بارها پيش آمده كه در موقعيتي دشوار گير افتاده‌ايم و براي بيان حرف دلمان يا به زبان آوردن اعتراض يا حل معضلي از طريق گفت‌وگو دچار مشكل شده‌ايم. گفت‌و‌شنود سازنده مهارتي است بي‌نظير كه مي‌توان با استفاده از آن بار بسياري از مشكلات را از دوش خود و ديگران برداشت. اما سخت‌ترين كار آغاز كردن مكالمه و يافتن كلماتي مناسب براي پيشبرد آن است. مهارتي كه اين بار در مدرسه‌ي زندگي مي‌آموزيم. بنا نيست خواندن اين كتاب و در پي آن يادگيري چگونگي يافتن كلمات مناسب ما را به دروغ‌گويي تمام و كمال يا گنجشكي در قامت قناري بدل كندء ما ياد خواهيم گرفت چگونه به اهدافي جزئي‌تر و در عين حال ارزشمندتر دست يابيم. در مي‌يابيم كه چگونه مهربان و در عين حال صادق باشيم.