چيزهاي به ظاهر نامشهود مانند كيفيت، اثربخشي تدريس، امنيت يا وجهه عمومي برند را چطور مي‌توان اندازه گرفت؟ اندازه‌گيري زماني ضرورت دارد كه تصميم‌گيري را آسان كند. اگر بايد تصميم‌هايي بگيريد كه عدم قطعيت و ريسك در پي دارد، قطعا به اندازه‌گيري نياز داريد...خلاصه‌اي از اين كتاب در پادكست فارسي بي‌پلاس ارائه شده است.